Правила возврата средств

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок возврата средств за цифровую услугу Helena AI, оказываемую через Telegram-бот после оплаты на сайте helenaai.online.

2. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной сразу после того, как Заказчик получил платный разбор (анализ переписки, ситуации и/или рекомендации) в Telegram-боте Helena AI.

Поскольку услуга является цифровой и потребляется в момент оказания, после получения разбора возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.

3. Возврат при технической ошибке

Если оплата прошла успешно, но разбор не был предоставлен по техническим причинам со стороны Исполнителя или Бота, Заказчик вправе обратиться с требованием возврата средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты.

Для рассмотрения обращения необходимо указать номер заказа (order reference), дату и сумму оплаты, а также контакт для обратной связи.

4. Как обратиться

Обращения по возврату средств направляйте на email olenka.karpenko.ua@gmail.com или по телефону +380631701589. Срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней.

Возврат осуществляется на ту же платёжную карту, с которой была проведена оплата, в сроки, установленные банком-эмитентом и платёжным сервисом WayForPay.